كشفت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الاثنين بالعاصمة الرباط، عن نسخة مطورة من منصة “شكاية صحة”، في إطار توجه يروم تحديث آليات تدبير تظلمات المواطنين وجعلها رافعة أساسية لتحسين أداء المنظومة الصحية.
وأشرف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، على إطلاق هذا المشروع الذي يعتمد نظاما وطنيا موحدا لاستقبال ومعالجة الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية، مدعوما بإحداث مركز وطني للاستماع يعتمد تقنيات رقمية متقدمة لتتبع مسار الشكايات بدقة، منذ تسجيلها إلى غاية البت فيها.
المنصة الجديدة، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، تعتمد مقاربة متعددة الوسائط، حيث يمكن للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني، فضلا عن تطبيق “واتساب” والرسائل النصية، بما يوسع دائرة الولوج ويسهل الإجراءات.
ويستند هذا النظام إلى فريق عمل متخصص يضم أكثر من عشرين إطارا، من بينهم 15 مكلفا بشكل مباشر باستقبال الشكايات ومعالجتها، إلى جانب مشرفين وهيئة مركزية تتولى تدبير الملفات المعقدة، مع اعتماد مسار واضح لمعالجة الملفات على المستويات المحلي والجهوي والمركزي.
وترى الوزارة أن هذا الورش يتجاوز البعد التقني، ليشكل خطوة نحو إعادة ترميم جسور الثقة مع المرتفقين، من خلال تسريع وتيرة معالجة الشكايات، وتعزيز الشفافية، وضمان تتبع دقيق لكل ملف، بما يسمح برصد مكامن الخلل داخل المنظومة الصحية.
كما تراهن على توظيف المعطيات المستخلصة من هذه الشكايات في دعم اتخاذ القرار، عبر مؤشرات دقيقة تساعد على تحديد الاختلالات وتوجيه الإصلاحات، في سياق مواكبة التحول الرقمي وإعادة هيكلة القطاع الصحي.
وتأمل الوزارة أن يشكل المركز الوطني للاستماع آلية فعالة للحد من النقائص وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمرضى، في ظل تزايد تطلعات المواطنين إلى منظومة صحية أكثر نجاعة وحكامة.