كشف استطلاع أنجزه المركز المغربي للمواطنة حول السلوك المهني وجودة الخدمات بالمغرب عن مستويات مرتفعة من عدم الرضا لدى المشاركين بشأن الخدمات الصحية العمومية وسيارات الأجرة، إذ بلغت نسبة غير الراضين 87.3 في المائة بالنسبة إلى الصحة العمومية، مقابل 76.2 في المائة بخصوص خدمات سيارات الأجرة.
وأُنجزت الدراسة خلال الفترة الممتدة من نونبر 2025 إلى مارس 2026، بمشاركة 650 شخصاً من مختلف جهات المملكة، بهدف تقييم الممارسات المهنية وجودة الخدمات وطبيعة التعامل مع المرتفقين والزبائن، بما يشمل احترام المواعيد والالتزامات، وجودة الاستقبال، والشفافية، والمساواة في المعاملة.
الصحة العمومية في ذيل التقييم
وأظهرت نتائج الاستطلاع أن الصحة العمومية سجلت أدنى نسبة رضا ضمن القطاعات العمومية التي شملها التقييم، إذ لم تتجاوز 12.7 في المائة.
وجاء نقص المستلزمات الطبية الأساسية في مقدمة أسباب الاستياء، بنسبة بلغت 85.4 في المائة، يليه طول مدة الانتظار للحصول على الخدمات الصحية بنسبة 84.6 في المائة، فيما لم تتجاوز نسبة الرضا عن مهنية الموظفين في التعامل مع المرتفقين 29.5 في المائة.
وسجلت قطاعات عمومية أخرى بدورها نسب رضا محدودة؛ إذ بلغت النسبة 21.4 في المائة بالنسبة إلى الجماعات، و25.8 في المائة في التعليم العمومي، و26 في المائة في إدارات الضرائب، و28.8 في المائة في قطاع العدل.
في المقابل، تصدرت المحافظة العقارية ترتيب القطاعات العمومية المشمولة بالدراسة بنسبة رضا بلغت 50.5 في المائة، تلتها مراكز تسجيل السيارات بنسبة 46.4 في المائة، ثم خدمات الماء والكهرباء بنسبة 42.4 في المائة. كما بلغت نسبة الرضا عن الخدمات الجمركية 39.1 في المائة، مقابل 34 في المائة بالنسبة إلى الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي.
سيارات الأجرة ضمن الخدمات الأقل تقييماً
وعلى مستوى المهن والخدمات الخاصة، أبرزت النتائج تفاوتاً في تقييم المشاركين، حيث سجلت الصيدليات أعلى نسبة رضا بلغت 70.7 في المائة، تلتها محلات البقالة بنسبة 70.3 في المائة.
في المقابل، جاءت خدمات سيارات الأجرة في ذيل الترتيب، بنسبة رضا لم تتجاوز 23.8 في المائة، بينما عبّر 76.2 في المائة من المشاركين عن عدم رضاهم عنها.
وتراوحت نسب الرضا عن خدمات ميكانيك السيارات والسباكة المنزلية ومحلات الجزارة بين 47.8 و48.1 في المائة، وفق النتائج المعلنة.
وتسلط هذه المؤشرات الضوء على الصعوبات التي رصدها المشاركون في تعاملهم مع عدد من المرافق العمومية ومقدمي الخدمات الخاصة، وتبرز أهمية تحسين جودة الاستقبال، واحترام الالتزامات المهنية، وتعزيز الشفافية والمساواة في المعاملة.
ويُشار إلى أن الاستطلاع اعتمد على استبيان إلكتروني مفتوح ومشاركة طوعية، ولذلك تعكس نتائجه آراء المشاركين وتجاربهم، ولا تمثل بالضرورة تقديراً إحصائياً لجميع المغاربة.